Политика конфиденциальности BroTok Service
BroTok Service уважает конфиденциальность клиентов и посетителей сайта. Мы понимаем, что при обращении в сервисный центр пользователь может передавать личные данные, поэтому относимся к ним внимательно и используем только для связи по вопросам ремонта и консультации.
Настоящая политика описывает, какие данные могут собираться через сайт, зачем они нужны, как используются и каким образом пользователь может связаться с нами по вопросам обработки персональной информации.
1. Какие данные мы можем получать
При использовании сайта BroTok Service пользователь может добровольно передать следующие данные:
- имя или способ обращения;
- номер телефона;
- модель устройства;
- описание неисправности;
- предпочтительный способ связи;
- другую информацию, которую пользователь сам указывает в заявке или сообщении.
Мы не просим через сайт данные банковских карт, пароли, коды подтверждения, данные учетной записи Apple ID или другую чувствительную информацию, которая не нужна для консультации по ремонту.
2. Для чего используются данные
Полученные данные используются для обработки обращения клиента. Обычно это нужно для того, чтобы менеджер или мастер мог связаться с клиентом, уточнить проблему, предварительно сориентировать по ремонту, записать на диагностику или сообщить о готовности устройства.
Данные также могут использоваться для улучшения качества обслуживания: например, чтобы понимать, с какими моделями и неисправностями чаще обращаются клиенты, какие вопросы возникают до визита в сервис и какие страницы сайта требуют доработки.
3. Передача данных третьим лицам
BroTok Service не продает персональные данные клиентов и не передает их третьим лицам для рекламы. Доступ к данным имеют только сотрудники, которым это необходимо для обработки заявки, консультации или выполнения ремонта.
Передача данных возможна только в случаях, когда это требуется по закону или необходимо для защиты прав и законных интересов сервиса.
4. Хранение данных
Данные хранятся в объеме, необходимом для обработки заявки, связи с клиентом и истории обслуживания. Мы не храним лишнюю информацию дольше, чем это необходимо для работы с обращением.
Если пользователь хочет уточнить, изменить или удалить свои данные из истории обращений, он может связаться с нами по телефону или через мессенджер.
5. Безопасность данных
Мы принимаем разумные меры для защиты информации от потери, случайного раскрытия, несанкционированного доступа или неправильного использования. При этом пользователь должен понимать, что передача данных через интернет не может быть абсолютно защищенной на 100%.
Поэтому мы рекомендуем не отправлять через формы сайта конфиденциальные данные, которые не нужны для ремонта: пароли, коды доступа, данные банковских карт и личные документы.
6. Файлы cookies и техническая информация
Сайт может использовать технические данные, необходимые для корректной работы страниц, аналитики посещаемости и улучшения удобства сайта. К такой информации могут относиться тип устройства, браузер, время посещения, просмотренные страницы и другие обезличенные данные.
Эта информация помогает нам понимать, какие разделы сайта полезны клиентам, какие страницы стоит улучшить и насколько удобно пользоваться сайтом с телефона или компьютера.
7. Ссылки на сторонние сервисы
На сайте могут быть размещены ссылки на WhatsApp, Instagram, Telegram, карты и другие сторонние площадки. После перехода на такие сайты пользователь взаимодействует уже с правилами и политиками соответствующих сервисов.
BroTok Service не отвечает за работу сторонних сайтов и приложений, но старается использовать только понятные и привычные клиентам способы связи.
8. Обращения по вопросам конфиденциальности
Если у пользователя есть вопросы по обработке данных, он может связаться с BroTok Service по телефону +7 (707) 138-39-07. Мы постараемся ответить на обращение и помочь решить вопрос.
